ई-कॉमर्स क्या है? What Is E-Commerce In Hindi

E-Commerce Kya Hai : इंटरनेट ने हमारे अस्तित्व के सभी पहलुओं में क्रांति ला दी है। अगर किसी के पास इंटरनेट सक्षम डिजिटल डिवाइस जैसे कि डेस्कटॉप, लैपटॉप, टैबलेट या स्मार्ट फोन की पहुंच है, तो दुनिया बहुत छोटी जगह लगती है। विभिन्न प्रकार की सूचनाओं, सेवाओं और उत्पाद तक यह आसान पहुंच है , जो अब सिर्फ एक क्लिक की दूरी पर है, विशेष रूप से इंटरनेट के उपयोग से व्यवसायों के लेन-देन  के तरीके को प्रभावित किया है। तो आज हम ई-कॉमर्स क्या है इस विषय पर बात करेंगे ।

व्यवसाय, जिन्हें ‘कॉमर्स’ (E-Commerce) भी कहा जाता है, मूल रूप से एक लागत प्रभावी प्रक्रिया है जिसमें खरीदार और विक्रेता के बीच सामानों की खरीद और बिक्री शामिल है। उदाहरण के लिए, एक पारंपरिक प्रारूप में, एक खरीदार एक दुकान में प्रवेश करेगा, उत्पाद की जांच करेगा, एक विशेष उत्पाद का चयन करेगा और इसके लिए भुगतान करेगा। इस व्यवसाय के लेन-देन को पूरा करने के लिए, विक्रेता भी, उसके अंत में, रसीद जारी करने, उत्पाद को वितरित करने जैसे कई व्यावसायिक लेनदेन करेगा।

विक्रेता इन्वेंट्री, वित्तीय रिकॉर्ड, लॉजिस्टिक्स, और इसके प्रबंधन सहित कई अन्य व्यावसायिक कार्य भी करेगा। अब, इंटरनेट के आगमन और प्रसार के साथ, ऐसे सभी व्यावसायिक कार्य, जो खरीदार और विक्रेता दोनों द्वारा किए जाते हैं, वेबसाइट या वेब पोर्टल बनाकर आसानी से इलेक्ट्रॉनिक रूप से इंटरनेट का उपयोग किया जा सकता है। खरीदार और विक्रेता इस विशेष रूप से डिज़ाइन की गई वेबसाइट या वेब-पोर्टल पर एक साथ आते हैं और उनके लेनदेन फर्म की भौतिक सीमाओं को पार करते हैं।

ई-कॉमर्स क्या है? (What is e-commerce in Hindi, E-Commerce Kya Hai)

ई-कॉमर्स शब्द ‘इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स’ के लिए एक संक्षिप्त शब्द है, जो इंटरनेट पर व्यापार लेनदेन करने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। लगभग सभी कुछ – बुनियादी वस्तुओं जैसे कि ब्रेड या साबुन से लेकर, महंगे उत्पाद जैसे कंप्यूटर या कार और यहां तक कि अत्यधिक विशिष्ट सेवाएं जैसे कि संपत्ति की खरीद पुराने उत्पादों की बिक्री, सभी संबंधित ई- कॉमर्स वेब पोर्टल पर उपलब्ध हैं।

उपलब्ध उत्पादों और सेवाओं के आधार पर, ई-कॉमर्स वेब पोर्टल को ‘सामान्य’ और ‘विशिष्ट’ समझा जा सकता है। सामान्य ई-कॉमर्स पोर्टल्स के उदाहरण ‘फ्लिपकार्ट’, ‘अमेज़न’ इत्यादि हैं, जहाँ कोई भी उत्पाद खरीद सकता है, जिसमें फर्नीचर से लेकर फूल तक शामिल हैं। दूसरी ओर बिग बास्केट ‘को एक विशिष्ट ई-कॉमर्स वेब पोर्टल कहा जा सकता है क्योंकि ग्राहक इस वेब पोर्टल पर केवल किराने से संबंधित उत्पादों को खरीद सकता है।

जैसा कि हम पहले समझ चुके हैं, ई-कॉमर्स खरीदारों को ई-कॉमर्स सॉफ्टवेयर द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न विशेषताओं के समर्थन से खरीद निर्णय के सभी चरणों को करने में सक्षम बनता है। अधिकतर  व्यापारिक कदम इलेक्ट्रॉनिक रूप से किए जाते हैं भौतिक रूप से नहीं । कोई कागजी कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है, न ही कोई भौतिक संपर्क आवश्यक है। ई-कॉमर्स की ऐसी क्रांतिकारी विशेषताओं ने इसे बेहद लोकप्रिय बना दिया है, विशेष रूप से वर्तमान महामारी के समय में जब लोग करोना द्वारा ग्रसित हैं तथा लाकडाउन में अपने घरों में बंद हैं। हमने आपको यह तो बता दिया की  E-Commerce Kya Hai, उम्मीद है की समझ गए होंगे ।

ई-कॉमर्स का विकास (The growth of e-commerce in  Hindi)

ई-कॉमर्स का विकास वर्ष 1991 में हुआ था जब इंटरनेट के आसान उपयोग के लिए वर्ल्ड वाइड वेब (world wide web) के डिजाइन को स्थापित किया गया था। वर्ष 1994 में, पिज़्ज़ा हट अपनी स्वयं की साइट (चित्र 1.2) पर ऑनलाइन पिज़्ज़ा पेश करने वाली पहली कंपनी थी और लगभग एक साल के अंतराल के बाद ईबे (E-bay) की स्थापना हुई। प्रारंभ में यह केवल लेन-देन किए जाने पर सहायक दस्तावेजों को ऑनलाइन जमा करने की प्रक्रिया के रूप में माना जाता था।

वर्ष 1995 से, ई-कॉमर्स का उदय, जिसे पहले “वेब-कॉमर्स” के रूप में जाना जाता था, अधिक प्रमुख हो गया। यह मुख्य रूप से वैश्विक उपयोग और इंटरनेट को अपनाने के कारण हुआ। यह वह समय था जब इंटरनेट पर वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री / खरीद के लिए कई खुदरा वेबसाइटों की योजना बनाई और शुरू की गई थी। हालांकि, यह लगातार सफलता नहीं थी। 1990 के दशक के अंत में (1999), डॉट. कॉम बबल फट गया और अगले कुछ वर्षों में इसमें वापस उछाल आया। विशेष रूप से, वर्ष 2005 तक, कुछ दिनों में ऑनलाइन खरीद में वृद्धि इतनी अधिक हो गई कि “साइबर सोमवार” शब्द गढ़ा गया

पिछले कुछ वर्षों में सोशल मीडिया की वृद्धि ने यह भी सुनिश्चित किया है कि विक्रेताओं और खरीदारों के बीच संबंध अधिक आकर्षक और अधिक व्यापक है। वर्तमान में, 2021 में, स्मार्ट फोन और टैबलेट जैसे इंटरनेट और डिजिटल उपकरणों ने वैश्विक खरीदारों और विक्रेताओं को शामिल करने के लिए ई-कॉमर्स के एप्लिकेशन का विस्तार किया है। ई-कॉमर्स का विकास आज के टाइम में बहुत ज्यादा हो गया है

अधिकांश व्यवसायों की, अब ऑनलाइन उपस्थिति है जो मूल्य प्रतियोगिता को तेज कर रही है। वितरण के नए चैनलों को लेनदेन के संचालन के लिए वैकल्पिक व्यापार मॉडल के विकास के लिए अग्रणी बनाया गया है। व्यवसाय फर्मों की संरचना और प्रकृति भी बदल गई है। प्रचार और ऑनलाइन विज्ञापन भी खरीदार पर प्रत्यक्ष और लक्षित हो गए हैं। इन सभी परिवर्तनों के परिणामस्वरूप, प्रचलित व्यापार प्रथाओं, व्यापार तकनीकों और बाजार पर प्रत्यक्ष प्रभाव वाले मानकों में उल्लेखनीय परिवर्तन हुआ है।

ई-कॉमर्स के प्रकार (Types of e-commerce in Hindi)

ई-कॉमर्स के प्रकार की बात करे तो इसको अनेक रूपों में वर्गीकरण किया गया है –

बी 2 बी: ई-कॉमर्स का बिजनेस-से-बिजनेस मॉडल

बिजनेस – से – बिजनेस (बी 2 बी) ई-कॉमर्स प्रणाली में, कंपनियां जो आपूर्ति श्रृंखला में शामिल – हैं, जैसे कि एक निर्माता किसी थोक विक्रेता को उत्पाद बेच रहा है, एक खुदरा विक्रेता को उत्पाद बेच रहा है, सभी एक पोर्टल का उपयोग करके एक साथ एक दूसरे के साथ व्यापार करते हैं

ऐसे उदाहरण में, निर्माता के पास एक वेबसाइट / वेब पोर्टल हो सकता है जिसका उपयोग थोक व्यापारी द्वारा उत्पाद के लिए आदेश देने के लिए भी किया जा सकता है; यह आदेश तब संसाधित किया जा सकता है और थोक व्यापारी को भेजा जा सकता है। थोक व्यापारी उत्पाद का विज्ञापन करने या खुदरा विक्रेता से ऑर्डर लेने के लिए उसी पोर्टल का उपयोग कर सकता है

बी2सी: ई-कॉमर्स का बिजनेस-टू-कंज्यूमर मॉडल

ई-कॉमर्स के इस मॉडल को एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है जहां कोई कंपनी या व्यवसाय अपने सामान, सेवाओं और उत्पादों को सीधे इंटरनेट का उपयोग करके खरीदार को बेचता है। खरीदार के पास इंटरनेट के माध्यम से उत्पादों को फ़िल्टर करने, जांचने और और फिर उन्हें ऑर्डर करने की स्वतंत्रता होती है। ऑर्डर प्राप्त करने के बाद, कंपनी प्रोसेस करती है और ऑर्डर को सीधे खरीदार को भेजती है।

इस मॉडल की प्रक्रिया को दर्शाता है, खरीदार विक्रेता कंपनियों के वेब पोर्टल या मोबाइल एप्लिकेशन का प्रयोग करके सीधे उत्पादों को ऑर्डर कर सकता है। आदेश प्राप्त करने के बाद, विक्रेता कंपनी खरीदार को भेजने से पहले उसकी प्रक्रिया करती है। इस प्रकार, ई-कॉमर्स के इस ‘बी 2 सी’ मॉडल में, कंपनी खरीदार को सीधे उत्पाद बेचने की कोशिश करती है।

बी 2 सी के लोकप्रिय उदाहरण ‘अमेज़न’ और ‘फ्लिपकार्ट’ हैं। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश ई-कॉमर्स कंपनियां उत्पादों का निर्माण नहीं करती हैं या सेवाओं का उत्पादन नहीं करती हैं, बल्कि उन्हें भुगतान के लिए अपनी वेबसाइट / वेब पोर्टल पर सूचीबद्ध करती हैं।

सी 2 सी: ई-कॉमर्स का उपभोक्ता-से-उपभोक्ता मॉडल

ई-कॉमर्स के इस रूप को एक मॉडल के रूप में समझा जाता है जहां उपभोक्ता वेब प्रौद्योगिकियों और इंटरनेट का उपयोग करके किसी अन्य उपभोक्ता को सामान, सेवाएं और उत्पाद बेचते हैं। इस मॉडल में कई प्रकार के उत्पादों की बिक्री जिनमें चल संपत्ति भी शामिल हैं।

थर्ड पार्टी ‘की अनुपस्थिति से सेवा न मिलने के जोखिम में वृद्धि नहीं हो सकती है, खराब गुणवत्ता की सेवा, भुगतान में देरी या इनकार के साथ-साथ असममित जानकारी का शोषण भी हो सकता है। इसके कारण आम तौर पर शामिल दलों के लिए लेनदेन की लागत में वृद्धि हो सकती है।

पी 2 पी मॉडल की एक और विविधता खरीद और बिक्री के लिए किसी भी आर्थिक लेनदेन के बिना हो सकती है, जो विभिन्न व्यक्तियों को बातचीत करने के लिए एक मंच प्रदान करते हैं। इन सेवाओं को निः शुल्क गैर-लाभकारी सेवाओं के रूप में संचालित किया जा सकता है या उपयोगकर्ताओं को विज्ञापन देकर या उपयोगकर्ता डेटा बेचकर राजस्व उत्पन्न कर सकता है। पी 2 पी ‘सेवाओं के कुछ उदाहरण ओपन-सोर्स सॉफ्टवेयर, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, क्रिप्टो करेंसी ब्लॉकचेन और राइडशेयरिंग इत्यादि है।

डी 2 सी: ई-कॉमर्स का डायरेक्ट-से- उपभोक्ता मॉडल

डायरेक्ट-से-उपभोक्ता किसी भी तृतीय-पक्ष खुदरा विक्रेताओं, थोक विक्रेताओं, या किसी भी अन्य बिचौलियों को दरकिनार करते हुए ग्राहकों को सीधे उत्पादों को बेचने के लिए संदर्भित करता है।

डायरेक्ट-से-उपभोक्ता कंपनियां यह बता रही हैं कि लोग कैसे खरीदारी करते हैं। प्रगति में, डिटर्जेंट से स्नीकर्स तक सब कुछ उपभोक्ता की प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं को बदल रहे हैं। ग्राहकों के साथ सीधा संबंध स्थापित करने के अलावा, ये ब्रांड सोशल मीडिया पर ब्रांड एंबेस्डर का एक समुदाय बना रहे हैं।

डी 2 सी ब्रांडों को आमतौर पर केवल ऑनलाइन बेचा जाता है और एक विशिष्ट उत्पाद श्रेणी में विशेषज्ञ होते हैं: कैस्पर, वॉर्बी पार्कर, एवरलेन, हैरी, आउटडोर वॉइस, अवे और डॉलर शेव क्लब।

ई-कॉमर्स के लाभ और हानि (Advantages and Disadvantages of e-commerce in Hindi)

ई-कॉमर्स के हितधारकों के दिमाग में कोई संदेह नहीं है कि वे माल और, सेवाओं को ऑनलाइन बेचने की अपनी क्षमता के कारण व्यवसायों को अधिक लाभदायक बना सकते हैं। इसी समय, कई कारकों को भी ध्यान में रखना है। निचे ई-कॉमर्स के लाभ और हानि दिया गया है ; 

निष्कर्ष : आज का लेख ई-कॉमर्स क्या है (E-Commerce Kya Hai) उम्मीद करता हूँ आप सभी को पसंद आया होगा इस लेख में हमने ecommerce के बारे में विस्तार से बताया है आज हमारे इस लेख What Is E-Commerce In Hindi को अपने दोस्तों के साथ शेयर जरूर करे ।